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“抚州12345”政务热线12月份,房产问题成热点!

2020-01-09 19:02:55  来源:抚州市人民政府网  点击()  我要评论(0)
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各县(区)人民政府、抚州高新区管委会、东临新区管委会,市政府各部门:

根据工作安排,现将12月份热线平台受理的群众诉求情况通报如下。

一、总体概述

(一)来电情况

2019年12月份,共接听群众各类来电12845件次,较上月环比增长22.89%。其中无效来电1604件,有效来电11241件次(咨询服务类8106件,诉求类3127件,表扬类8件);转交办3127件,其中到期应回复2511件,已回复2476件,回复率98.61%(回复率100%的县区有:临川区、高新区、东临新区、金溪县、南城县、宜黄县、广昌县、乐安县、资溪县;回复率较低的县区有:南丰县、崇仁县、黎川县);已回复件中办结2186件,办结率88.29%;已办结件中群众满意诉求1811件,不满意诉求350件,满意度为83.8%(满意率排名前三的县区有:南丰县、崇仁县、南城县;满意率较低的县区有:东临新区、乐安县、资溪县)。      

 

从11241件有效来电的归口上看,排名前三的分别是城乡建设、环境保护、交通运输,共占诉求总量的90.1%。

(二)诉求区域分类

  

从11241件有效来电的归口上看,排名前三的分别是城乡建设、环境保护、交通运输,共占诉求总量的90.1%。

从转交办的3127件诉求反映的区域来看,各县区共2264  件,占72.4%;市直单位共863件,占27.6%;

 

二、典型案例

1、噪音扰民难忍受,及时处理人为本。2019年12月1日东乡区孝岗镇德政路281号住户古先生来电,反映区政府修好了其屋后的马路,并在其家后墙壁上安装了挂壁式路灯,附近居民经常在该路灯下跳广场舞,噪音严重扰民,其与妻子患有严重的心脏病,希望路灯可以往附近移十几米。热线平台立即转由东乡区调查处理,经区城管局调查,来电人反映情况属实,12月3日已将路灯挪开。经回访,来电人对平台办事效率及热诚的服务态度表示非常满意。

2、服务群众无止境,齐心共创文明城。2019年12月9日热心市民来电,反映抚州市B2路与22路公交车上显示屏时间不对,这种现象大部分公交车都存在,不符合我市文明城市形象,希望校准时间。热线平台立即转办至市城投公司,要求尽快整改到位。经查,来电人反映情况属实,公交公司立即责成各路车队对所有运营公交车辆显示屏时间进行巡查,对错误时间立即调整,12月10日已全部整改到位。经回访,来电人对平台及责任部门的办事效率表示非常满意。

3、群众利益无小事,市政改造民称赞。2019年12月30日资溪县邵先生来电,反映该县一工程施工队将老菜市场,康宁家园化粪池总管道挖破,现施工队准备更换更细的管道,其担心细管容易引起堵塞,要求换回原来同等大小的管道。热线平台转交办后,资溪县高度重视,督促相关部门认真处理,当天施工队就按照来电人要求换回原来同等大小的管道。经回访,来电人对平台办事效率表示非常满意,同时感谢市政府设立热线平台,让群众诉求不再成为“烦恼事”。

三、感谢信选登

1、商家宣传套路多,热线帮忙损失少。2019年11月21日市民熊女士来电,反映今年8月份参加“三只小熊”摄影店举办的儿童T台秀比赛,商家表示得票数高的可以获奖,但却是以充值现金方式来拉票,商家口头承诺活动结束后,所有充值全额返还,来电人共充值了8000元,多次找到商家要求退款,一直未得到解决,其认为商家做虚假活动,要求退还所有充值金额。热线平台立即转办至临川区调查处理,经多次协商,商家同意退回4000元现金,剩余金额可在摄影店享受终身消费,也可由来电人自行转让他人消费。12月6日,熊女士到中心送来锦旗以表感谢。

2、教师急盼奖励金,政府重视遂人心。2019年12月6日金溪县退休教师徐先生来电,反映金溪县退休教师及在职教师从2014年至今未发放奖励金,2019年9月29日县委常委会研究通过安排2000万元用于发放教师奖励金,但至今一直未发放,要求尽快发放奖励金。热线平台转办后,金溪县高度重视,12月9日县政府下发抄告单,同意增拨全县公办学校经费2000万元,由县教育局提出合理分配方案后进行发放。12月20日,徐先生等四名退休教师冒雨到中心送来锦旗以表感谢。

四、热点、难点问题

(一)热点问题

12月份群众关注的热点问题主要有:1、房产销售方面:主要涉及高新区学墅壹号和临川区临川中心楼盘虚假宣传问题;2、城市管理方面:主要涉及文昌桥头露天流动KTV噪音扰民、小区沿街商铺油烟等问题;3、交通管理方面:主要涉及道路施工给市民造成不便、交通违章罚款不合理等问题;4、劳动和社会保障方面:主要反映医保缴费、拖欠农民工工资及施工方工程款未结算等问题。 

(二)难点问题

1、城中村边界划分不清,导致无责任单位受理,问题无法得到解决。如:①晏殊大道炫彩幼儿园旁进村的大马路第二个路口左转进去西湖新村的路灯坏了,半个月一直未修理。临川区文昌街办及高新区城西街办都表示不在辖区范围予以退回,导致问题一直未得到解决;②文昌大道临川区十二小围墙东侧后,有二、三十户居民用铁皮和砖头在公用过道私自搭建封闭式房屋及厨房,要求尽快拆除。临川区认为,该集体土地不属于临川区范围,且此次创卫期间也明确了由高新区负责该区域的卫生管理工作。高新区表示,该集体土地不属于高新区辖区范围,在创卫期间考虑各方面原因,此区域存在的卫生问题由高新区处理,但违章搭建不归高新区处理范围,因此该问题一直未得到解决。

2、少数农贸市场环境及市城区住宅小区违章搭建问题,未得到长效的整治和监管。如:①万锦城菜市场摊贩摆摊到马路两边售卖,导致车辆无法通行。市城管局表示,根据抚创卫字〔2019〕1号文件要求,万锦城菜市场应由临川区牵头整治。临川区认为,街办无执法权,到现场处理后得不到有效改善,导致万锦城菜市场摆摊占道现象日趋严重;②滨湖世纪城雅园一楼的业主反映一楼阳光房在创卫期间被全部拆除,但三楼及楼顶阳光房早已下达了整改通知书却迟迟不予拆除,之前表示创卫结束会拆,但至今仍未拆除,要求处理。热线中心多次召集市城管局和市房管局进行协调,并由市创卫办明确了该问题由市房管局牵头,但市房管局表示滨湖世纪城涉及21处违建,拆除需大量资金,如按照抚创卫字〔2019〕1号文件要求,市城区凡是有物业的住宅小区都由市房管局牵头拆违建,市房管局无力承担,目前违章搭建问题迟迟未得到有效解决。

以上热点难点问题,呈请市相关部门召开专门协调会,进一步落实工作责任,明确责任主体,及时高效处理群众关心的热线难点问题,深入推进全市“五型”政府建设。

2019年12月31日

抄报:市委,市人大常委会,市政府,市政协,市纪委,市委各部门


“抚州12345”政务热线12月办理情况统计表

县(区)

转交办数(件)

到期应回复数(件)

已回复数(件)

回复率

办结数

办结率

群众非常满意数

群众基本满意数

群众不满意数

群众满意度

临川区

551

458

458

100.00%

409

89.30%

236

96

74

81.77%

东乡区

365

339

334

98.53%

289

86.53%

185

62

39

86.36%

高新区

221

134

134

100.00%

120

89.55%

70

30

18

84.75%

乐安县

172

124

124

100.00%

109

87.90%

53

28

25

76.42%

南丰县

157

92

82

89.13%

56

68.29%

33

18

5

91.07%

金溪县

156

133

133

100.00%

118

88.72%

62

32

22

81.03%

广昌县

128

98

98

100.00%

88

89.80%

54

18

16

81.82%

宜黄县

113

99

99

100.00%

74

74.75%

39

21

13

82.19%

崇仁县

111

89

82

92.13%

75

91.46%

48

19

8

89.33%

南城县

96

71

71

100.00%

63

88.73%

42

14

7

88.89%

黎川县

74

64

63

98.44%

59

93.65%

38

12

9

84.75%

东临新区

59

58

58

100.00%

52

89.66%

22

15

15

71.15%

资溪县

55

25

25

100.00%

21

84.00%

12

5

4

80.95%

区县总计

2264

1784

1761

98.71%

1533

87.05%

894

370

255

83.21%













































市直单位

转交办数(件)

到期应回复数(件)

已回复数(件)

回复率

办结数

办结率

群众非常满意数

群众基本满意数

群众不满意数

群众满意度

城市管理局

276

258

258

100.00%

237

91.86%

135

64

35

85.04%

城投公司

90

58

58

100.00%

53

91.38%

41

5

6

88.46%

房调中心

90

26

26

100.00%

23

88.46%

11

8

4

82.61%

交警支队

77

76

76

100.00%

75

98.68%

40

21

10

85.92%

房产管理局

32

70

70

100.00%

65

92.86%

32

17

14

77.78%

交通运输局

32

50

50

100.00%

47

94.00%

33

11

2

95.65%

园林绿化局

20

16

16

100.00%

15

93.75%

11

2

2

86.67%

卫健委

19

17

17

100.00%

17

100.00%

9

5

3

82.35%

住建局

17

12

12

100.00%

9

75.00%

7

2

-

100.00%

公路局

17

14

14

100.00%

12

85.71%

9

1

2

83.33%

人社局

16

11

11

100.00%

9

81.82%

7

1

1

88.89%

自然资源局

16

11

11

100.00%

9

81.82%

4

3

2

77.78%

教体局

15

8

8

100.00%

8

100.00%

6

-

2

75.00%

市场监督管理局

14

12

11

91.67%

9

80.00%

8

-

1

88.89%

生态环境局

12

14

9

64.29%

8

88.89%

4

4

-

100.00%

移动公司

11

7

7

100.00%

6

85.71%

4

-

2

66.67%

消防支队

10

6

6

100.00%

4

66.67%

3

-

1

75.00%

电信公司

10

7

7

100.00%

6

85.71%

3

-

3

50.00%

市直单位

转交办数(件)

到期应回复数(件)

已回复数(件)

回复率

办结数

办结率

群众非常满意数

群众基本满意数

群众不满意数

群众满意度

税务局

8

6

3

50.00%

2

66.67%

-

1

1

50.00%

民政局

8

2

2

100.00%

1

50.00%

1

-

-

100.00%

文旅投公司

7

4

4

100.00%

3

75.00%

3

-

-

100.00%

文昌里管委会

7

5

5

100.00%

4

80.00%

3

-

1

75.00%

银保监分局

7

7

7

100.00%

6

83.33%

4

1

1

83.33%

供电公司

6

5

5

100.00%

5

100.00%

4

1

-

100.00%

医疗保障局

6

1

1

100.00%

1

100.00%

1

-

-

100.00%

联通公司

5

1

1

100.00%

-

0.00%

-

-

-

-

温泉景区

5

2

-

0.00%

-

-

-

-

-

-

文广新旅局

3

5

5

100.00%

4

80.00%

2

2

-

100.00%

烟草专卖局

2

1

1

100.00%

1

100.00%

1

-

-

100.00%

工创投资公司

2

1

1

100.00%

1

100.00%

1

-

-

100.00%

公安局

2

2

2

100.00%

2

100.00%

2

-

-

100.00%

高速路政管理支队

2

1

1

100.00%

1

100.00%

1

-

-

100.00%

财政局

2

3

3

100.00%

3

100.00%

2

1

-

100.00%

廖坊水利管理局

1

1

1

100.00%

1

100.00%

1

-

-

100.00%

中石油

1

1

-

0.00%

-

-

-

-

-

-

农业农村局

1

1

1

100.00%

1

100.00%

-

-

1

0.00%

市直单位

转交办数(件)

到期应回复数(件)

已回复数(件)

回复率

办结数

办结率

群众非常满意数

群众基本满意数

群众不满意数

群众满意度

邮政管理局

1

1

1

100.00%

1

100.00%

1

-

-

100.00%

金融办

1

-

-

-

-

-

-

-

-

-

水利局

1

1

1

100.00%

1

100.00%

-

1

-

100.00%

发改委

1

-

-

-

-

-

-

-

-

-

商务局

1

-

-

-

-

-

-

-

-

-

林业局

-

2

2

100.00%

2

100.00%

1

-

1

50.00%

工业和信息化局

-

1

1

100.00%

1

100.00%

1

-

-

100.00%

市直单位总计

863

727

715

98.35%

653

91.33%

396

151

95

85.20%

总计

3127

2511

2476

98.61%

2186

88.29%

1290

521

350

83.80%

注:表中“—”,即表示无数据。

 

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